Perguntas Frequentes

Não conheço a Loja Online Zula. Como faço para comprar?

Comprar na loja online Zula é muito simples. Navegue pelos produtos e vá adicionando ao carrinho as suas opções. Quando terminar, escolha a opção “Processar encomenda” ou, clicando no ícone no canto superior direito, aceda ao seu carrinho para prosseguir para a finalização.

Preciso de me registar para comprar online?

No site da Zula pode comprar registando-se ou não. Contudo, o registo traz vantagens como finalizar as encomendas de forma mais rápida, ter vários endereços de entrega, ter acesso ao seu histórico de encomendas e outras informações privilegiadas. Em todos os casos, preencha os seus dados com todo o cuidado para evitar erros.

Tenho mesmo de preencher o número de telemóvel?

O número de telemóvel é essencial para os envios feitos através de determinadas empresas de transporte. Não fazemos uso do telemóvel para outros fins.

Que métodos de pagamento posso usar?

Aceitamos vários métodos de pagamento diferentes, que podem variar consoante o teu país de destino. Entre os mais comuns estão: Cartão de débito ou crédito (Visa, Mastercard, Maestro e American Express), Apple Pay, KLAMA, MbWay (Portugal), Referência Multibanco (Portugal), Google Pay, Shop, Union Pay. Assim que um pagamento é concluído, já não nos é possível modificar o método de pagamento utilizado.

Posso modificar a minha encomenda depois de finalizada?

Quando uma encomenda é finalizada na loja online, a preparação da mesma é iniciada e não podemos garantir que pedidos com alterações sejam processados a tempo. Contudo, pode sempre entrar em contacto com a nossa equipa, que fará o possível para ajudar com o seu pedido.

Posso cancelar a minha encomenda?

Depois de expedidas as encomendas não podem ser canceladas. Assim que uma encomenda é finalizada, começa o processo de preparação e não podemos garantir que o pedido de cancelamento seja processado a tempo. De qualquer forma, pode sempre contactar a nossa equipa que fará todos os possíveis para o ajudar.

Posso alterar a morada de entrega da minha encomenda?

Pode sempre contactar-nos, que faremos os possíveis para o ajudar a alterar o que precisa. Note que o tempo de processamento das nossas encomendas é de 24h e não podemos garantir que estas alterações sejam efetuadas a tempo. Assim que a encomenda for expedida, não há forma de realizar qualquer tipo de alterações. Assim que expedida, vai receber um email da transportadora para rastrear a sua encomenda. Nesse email pode encontrar opções para modificar a morada de entrega ou outro aspeto relacionado com o envio.

Qual o valor dos portes de envio?

Os custos de envio serão adicionados ao custo total da encomenda assim que finalizar a sua encomenda, depois depende do peso dos produtos e da morada de destino. Os custos de envio não incluem taxas alfandegárias que, eventualmente, sejam cobradas no país de destino aquando da chegada da encomenda. Ocasionalmente, poderá haver campanhas de portes grátis, devidamente assinaladas no site.

Quanto tempo demora uma encomenda a chegar?

Envios para Portugal e Espanha normalmente demoram 2 - 3 dias úteis. Envios para outros países variam de acordo com o método de transporte selecionado. Este tempo de preparação pode variar em épocas de maior volume de encomendas como Black Friday, Natal, etc. Pode consultar a nossa área de Políticas de Entrega.

Como posso rastrear a minha encomenda?

Quando as encomendas são expedidas, recebe um email com toda a informação necessária para fazer o rastreio da sua encomenda - Transportadora e número de seguimento. Se tiver alguma questão ou precisa de mais informações sobre as suas encomendas, contacte-nos. Se a sua encomenda está atrasada ou foi entregue num ponto de recolha, contacte diretamente a transportadora para receber informações mais rápidas e diretas da sua encomenda. Se a sua encomenda foi enviada por CTT para fora de Portugal, será entregue pela entidade de correios oficiais desse país. Pode saber mais informações relativas a datas de entrega, pontos de recolha e outras diretamente no website dessas entidades, com o número de envio fornecido pelos CTT. Se alguma informação não foi atualizada, volte a verificar passado 24h para dar tempo à transportadora de agilizar o transporte e atualizar os sistemas informáticos.

Como posso devolver a minha encomenda?

Deve contactar-nos para dar início ao processo de devolução. Envie-nos o número da encomenda e os itens que quer devolver ou trocar. Depois de recebidos e verificados, se estiverem em perfeitas condições devolveremos o valor no mesmo método de pagamento utilizado. Para mais esclarecimentos consulte a nossa Política de Trocas e Devoluções.

Qual a vossa Política de Devolução?

Todas as encomendas têm 30 dias para serem devolvidas, sendo essencial que os produtos devolvidos estejam nas condições originais, sem sinais de utilização. Caso algum produto apresente sinais de uso, a devolução não será aceite. É da responsabilidade do cliente providenciar um embalamento adequado, para garantir que os produtos não ficam danificados no envio. Se está com dificuldade em encontrar embalagens adequadas, sugerimos usar as caixas e envelope originais. Artigos recebidos em más condições não serão reembolsados. Produtos comprados durante saldos ou em promoção, serão reembolsados de acordo com o valor de campanha. Se está a fazer devoluções de artigos de valor considerável, sugerimos optar por um serviço registado. Para que morada devo enviar os produtos a devolver? Os processos de devolução devem sempre começar por enviar um email para infozulajewellery@gmail.com Depois da confirmação da nossa parte, deve enviar as peças para: Zula Loja Arsenal Rua do Arsenal nº114, 1100-038 Lisboa

O preço de um artigo pode variar?

Sim. O preço de um artigo pode variar consoante a moeda ou país, se está sujeito a promoções ou descontos. Reservamos o direito a modificar os preços a qualquer altura, sem aviso prévio, garantindo sempre o preço em vigor no momento da confirmação da encomenda. A Zula não é obrigada a compensar financeiramente os seus clientes após o momento de compra.

Como sei o tamanho dos meus anéis?

Podes saber o tamanho ideal para si consultando o nosso guia de tamanhos.

De que material são feitos os vossos produtos?

Todo o produto na descrição terá a dizer de que material é feito. Trabalhamos com prata lei 925, prata lei 925 com banho de ouro, ródio, rosa e aço inoxidável e aço com banho.

Onde são produzidos os vossos produtos?

Em Portugal e na União Europeia.

Os produtos têm garantia?

O produto tem garantia de 2 anos pela lei de Portugal e garantia vitalícia de defeito nos materiais. A garantia não cobre seguro contra danos provocados pelo uso ou desgaste. Novos banhos de ouro não estão cobertos pela garantia. Para manter as suas joias em perfeitas condições consulte as nossas políticas e cuidados.

Posso tomar banho com as minhas joias?

Aconselhamos a não fazer pelo desgaste que vai provocando nas peças. Para mais informações consulte as nossas políticas e cuidados.

Como devo cuidar das minhas joias?

Consulte as nossas Políticas e cuidados.

Quanto tempo dura o banho de ouro?

Não podemos garantir que o banho de ouro dos nossos produtos dure para sempre. Joias com banho de ouro são, por natureza, mais frágeis e suscetíveis a perda de cor com o tempo. A duração das condições originais depende de vários fatores, tais como o uso de químicos na pele, a transpiração e mesmo o pH individual da pele. Por esta razão, é particularmente importante assegurar o cuidado adequado das joias com banhos de ouro.

Têm lojas físicas?
  • Loja Arsenal
    Rua do Arsenal nº114, 1100-038 Lisboa
    922208265
  • Loja Padaria
    Rua da Padaria nº41, 1100-125 Lisboa
    922208286
Qual o contacto de Apoio ao Cliente?

Pode contactar infozulajewellery@gmail.com ou pelo Telemóvel 968038344. Ou contactar alguma das nossas lojas:

  • Loja Arsenal: Rua do Arsenal nº114, 1100-038 Lisboa - 922208265
  • Loja Padaria: Rua da Padaria nº41, 1100-125 Lisboa - 922208286