Garantia

A Zula busca oferecer aos seus clientes uma experiência única e personalizada ao adquirir os produtos. Temos o cuidado de verificar os produtos antes de serem enviados ou entregues, mas entendemos que podem surgir alguns problemas. De acordo com a legislação portuguesa, todas as peças têm garantia de dois anos.

Pedimos aos clientes que, no ato da compra (na loja física), verifiquem também o produto. No caso da compra online, assim que receber o produto, analise-o no mesmo dia e, se detetar alguma inconformidade, entre imediatamente em contacto connosco.

As nossas joias em prata lei 925 possuem garantia vitalícia quanto à matéria-prima, o que significa que abrange somente o material da prata. A Zula garante e cobre quaisquer defeitos que possam ter origem em problemas de fabrico.

Em relação aos banhos, a Zula não os inclui na garantia devido à natureza dos materiais em questão. Os banhos não duram para sempre, são frágeis e voláteis, podendo perder a cor com o tempo. A velocidade a que isso acontece depende de vários fatores, como a forma como faz uso dos produtos, o pH da pele, a transpiração, o contato com produtos químicos, etc.

A garantia não cobre danos evidentes causados por má utilização, queda de pedras, correntes quebradas, peças partidas, fechos quebrados, peças amassadas, oxidação da peça, objetos perdidos, roubos, riscos que resultem do uso não normal das peças, armazenamento inadequado, limpeza não adequada e produtos submetidos a modificações de terceiros. As marcas de uso, fruto da atividade diária e passagem do tempo, serão consideradas normais pela Zula.

Para efeitos de garantia, deve manter consigo a fatura e embalagem original. A Zula providencia assistência para todas as peças, incluindo aço, salvo determinadas exceções, como as descritas acima.

No caso de envio das peças para reparação, a Zula suportará os custos na íntegra dos portes de envio. Para a reparação de um produto comprado online, agradecemos que o envio seja feito por correio registado.