Politica de Trocas/Devoluções

Na Zula a política sobre trocas e devoluções, conta a partir do dia da compra até 30 dias, pode solicitar troca ou devolução do artigo, desde que o mesmo se encontre em perfeitas condições ou que o mesmo tenha danos, salvo no caso da compra online, e reportados no dia de rececionar a encomenda.

 

Para ser elegível para uma devolução ou troca, o item não deve ser utilizado e deverá estar nas mesmas condições em que o recebeu. Deve estar na embalagem original.
Peças personalizadas e Gifts cards não são reembolsáveis.
Se o item comprado tiver sido em promoção o mesmo será devolvido pelo preço praticado em promoção.

 

Assim que rececionarmos a sua devolução ou troca vai ser exposta a inspeção, e enviaremos um email para notificar que recebemos o item devolvido. Também receberá um email a notificar de que se a peça será aprovada ou rejeitada do seu reembolso ou troca.
Se a devolução ou troca for aprovada, o seu reembolso será processado da mesma forma que o método de pagamento original (sempre que possível), dentro de um período máximo de 5dias. Dependendo da forma de reembolso, este pode demorar até 5 dias a ficar disponível na sua conta.
Se existir atrasos no caso de reembolso, verifique a sua conta. Se já tiver passado o tempo previsto entre em contacto com o seu banco, gestor de conta. Mas tenha em conta que pode levar algum tempo até ser devolvido.

 

Caso já tenha feito todo este processo e não tenha ficado resolvido entre em contacto connosco através infozulajewellery@gmail.com.
Para devolver ou trocar um artigo deve enviar pelo correio para a seguinte morada:

Zula
Rua de Santa Marta, nº19 1º andar
1150-291 Lisboa, Portugal.

Pelo pagamento dos custos de envio de devolução ou troca do produto, salvo se for defeito de fabrico que a Zula cobre os custos de envio, os mesmos são suportados pelo cliente. Se receber um reembolso, o custo do envio de retorno será deduzido do seu reembolso.

 

Verifique cuidadosamente os detalhes do seu pedido e da entrega antes de finalizar a sua compra. Não seremos responsáveis pelos endereços de entrega incorretos que nos são fornecidos.